Cómo solicitar la eliminación
Si tienes una cuenta en la app TaxiEnvios (emprendedor o taxista) y quieres eliminarla junto con tus datos, sigue estos pasos:
- Escribe un correo a taxienvios.bogota@gmail.com desde la dirección de correo con la que te registraste en la app, con el asunto "Eliminar mi cuenta".
- Indica en el mensaje tu nombre completo y tu número de teléfono registrado, para verificar tu identidad.
- Te confirmaremos la recepción y procesaremos la eliminación en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si tienes envíos en curso o pagos pendientes de liquidar, la eliminación se completará una vez cerrados.
Qué datos se eliminan y qué datos se conservan
| Datos | Qué pasa |
|---|---|
| Cuenta y perfil (nombre, correo, teléfono, contraseña, foto de perfil, dirección, datos del negocio o del vehículo) | Se eliminan de forma permanente al procesar la solicitud. |
| Documentos de verificación (fotos de cédula, licencia, SOAT, tarjeta de propiedad) | Se eliminan de forma permanente al procesar la solicitud. |
| Datos bancarios (taxistas) | Se eliminan de forma permanente al procesar la solicitud. |
| Ubicación y token de notificaciones | Se eliminan de forma permanente al procesar la solicitud. |
| Historial de envíos, liquidaciones y facturación | Se conserva de forma anonimizada (sin tu nombre ni datos de contacto) hasta por 5 años, únicamente para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias en Colombia, y para la resolución de disputas. |
| Calificaciones y reportes | Se desvinculan de tu identidad (quedan anónimos) al procesar la solicitud. |
Nota: la eliminación es definitiva y no se puede deshacer. Si más adelante quieres volver a usar TaxiEnvios, tendrás que crear una cuenta nueva y, si eres taxista, pasar de nuevo la verificación de documentos.
¿Dudas?
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